要提高顧客滿意度，增強企業的市場競爭能力，是貨代物流服務管理的重要內容之一，是貨代物流服務績效的持續改善，是貨代物流服務管理的重要內容。要不斷提高顧客服務質量，就必須更新服務理念，提高服務者的素質，節約服務成本，創新物流服務技術。

一、更新服務理念。

青島貨代公司作為貨代物流服務的提供者，其服務經營理念需要從原來的“以產品為主”轉向“以顧客為主”，企業關注的焦點也要從企業內部運作擴展到與客戶的關系，圍繞客戶的需求進行服務創新。

二、提高服務者的質量。

服務型員工的從業素質對企業提供的服務質量和服務水平起著至關重要的作用，而企業的服務者的水平和態度，也是影響顧客滿意度的一個重要因素。所以對貨代物流服務企業而言，擁有一支素質優良、態度優良、奉獻精神的服務隊伍，是一個比較重要的問題。

1、全面提升企業員工素質

全面提升企業員工素質，可采取兩條途徑：一是對現有員工進行全面培訓，挑選出具有深層潛能的業務骨干，二是聘請社會上較勤奮、技術性較高的專業人員，為公司內部培養出較強的人才。

2、建立有效的競爭機制

要建立有效的競爭機制，給優質人才更優厚的待遇，提供更好的升遷和深造的機會，并且對表現不好的員工，應在限期糾正的條件下，實行減薪、降職甚至下崗。以這樣的競爭上崗、優勝劣汰等激勵方式，逐步淘汰一批跟不上企業發展的人，以達到提高服務者整體素質的目的。

3、節省服務成本

根據統計，國內企業在提供物流服務內容上所需支付的費用遠高于國外同類企業，因此，節省成本的潛力非常大。在節省服務費用的方法上，可采取服務標準化、增加設備減員等方式。

4、創新貨代物流服務技術

定位系統，電子數據交換，自動儲存系統，計算機輔助運輸線路設計，車輛配載的自動補貨系統，POS系統和一體化供應鏈物流管理系統等現代科技手段在物流領域的應用，大大提高了貨代物流的運行效率。技術上既要堅持不斷地引進與開發相結合，又要把這些技術產業化、集成化，避免重復投資和條塊分割，同時不斷完善基礎設施及其它輔助設施，以發揮這些技術的規模經濟效應。